INTRODUCCIÓ

Unes 30.000 entitats socials componen el denominat Tercer Sector del nostre país. Aquestes organitzacions, sense ànim de lucre i amb un paper fonamental per al desenvolupament social, donen treball a més de dos milions de persones (entre voluntaris i empleats) per a donar atenció a quasi 12,9 milions de ciutadans que viuen en risc de pobresa i exclusió social. La seua aportació al PIB és del 1,51%, la qual cosa el col·loca al nivell de sectors com la metal·lúrgia o les telecomunicacions.

A causa de la crisi econòmica que va patir el nostre país a partir de l'any 2008, aquest sector es va veure realment perjudicat en experimentar una important caiguda dels seus recursos econòmics. Tal com s'explica en l'informe Radiografia del Tercer Sector Social a Espanya: reptes i oportunitats en un entorn canviant, elaborat per la Fundació PwC, "els efectes de la crisi van tardar a arribar, ja que fins a l'any 2010 el finançament estava en auge, però a partir d'aqueix moment es va produir un descens del 15,8% anual del finançament en termes reals".

Cal destacar, a més, que, a mesura que s'experimentava una reducció significativa del finançament, les necessitats socials augmentaven, precisament per efecte de la crisi. Hui dia, i malgrat haver-se notat una notable recuperació, la veritat és que -tal com també es recull d'aquest informe de PwC- els nivells de finançament previs a la desacceleració econòmica s'augura que no es podran superar fins arribat l'any 2022.

Paloma Delibes, responsable del programa Santander Social Tech (iniciativa destinada a impulsar la transformació digital del Tercer Sector), assenyala, en declaracions a elEconomista, altres beneficis: "Hi ha multitud d'exemples, des de la capacitat de les plataformes tecnològiques per a enriquir els mètodes tradicionals d'activisme o ajuda a causes socials, fins a la creació de softwares de treball en xarxa entre ONG i serveis socials".

Delibes afig que "hui dia més del 20% de la captació de fons de les organitzacions del Tercer Sector a Espanya procedeix dels seus canals online. Així i tot, les organitzacions tenen un ampli camp de millora pel que fa a obtindre el màxim potencial dels canals digitals per a augmentar la captació de fons, per aquest motiu la formació siga fonamental".

La digitalització també podria aconseguir un increment dels recursos econòmics adquirits per les organitzacions

I és que la digitalització també podria aconseguir un increment dels recursos econòmics adquirits per les organitzacions. I així, el gran obstacle que el Tercer Sector s'ha trobat en els últims anys, està més prop de superar-se.

Construint el talent digital

Més enllà de l'escassetat de recursos econòmics, un 33% de les organitzacions enquestades per a l'elaboració del Baròmetre Digital del Tercer Sector assenyala la falta de talent i coneixements com el principal fre a la digitalització.

"Podem afirmar que el repte de la transformació digital en les organitzacions es converteix en el repte de la transformació del talent. Les organitzacions del tercer sector no compten amb talent especialitzat en l'entorn digital i no formen als seus equips en qüestions digitals", explica Paloma Delibes, qui també assenyala com "un element clau per a poder tindre èxit" el fet de "comptar amb líders digitals, amb capacitats en transformació" Per això, afig la responsable de Santander Social Tech, "és fonamental formar a gestors del canvi dins de l'organització i capacitar a l'equip en temes digitals assegurant que entenen els beneficis per a aconseguir la seua implicació en aquest procés de canvi. Només incidint en les persones, canviarem les organitzacions".

La formació i l'assessoria digital són els pilars fonamentals sobre els quals es construeix el projecte Santander Social Tech, que -en paraules de Delibes- "sorgeix al març de 2019 per a donar resposta a les necessitats que identifiquem a través del contacte directe amb organitzacions socials de tota Espanya en el programa Santander Ajuda". Gràcies a aquesta iniciativa, la Fundació Banc Santander està "treballant principalment amb organitzacions xicotetes i mitjanes en les quals encara existeix la por a la innovació i al canvi, especialment dels comandaments superiors i intermedis", explica Delibes. "Hi ha dues qüestions molt importants que solen suposar una important barrera cultural i, per tant, cal abordar. La primera és que no és necessari tindre la tecnologia més capdavantera, sinó la que millor encaix amb la teua organització. La segona és que hui dia és possible identificar solucions econòmiques i fins i tot gratuïtes que s'adapten a totes les necessitats".

La formació i l'assessoria digital són els pilars fonamentals sobre els quals es construeix el projecte Santander Social Tech

Fins hui 153 persones de 94 ONG han rebut formació gràcies a Santander Social Tech. "Organitzem tallers, presencials i gratuïts, per tota Espanya", explica Delibes. "Aquests tallers estan orientats a organitzacions amb pocs recursos i amb poc desenvolupament digital, amb l'objectiu que adquirisquen habilitats i competències digitals per a millorar la seua comunicació, capacitació de fons i gestió interna. Després dels tallers s'ofereix un servei d'assessoria en qüestions digitals".

Què és la disrupció digital?

La digitalització suposa un canvi dràstic d'època. En això coincideixen tots els experts consultats per al present estudi, que utilitzen expressions com a “desestructuració i nova estructuració”, “nou per a - digma”, o “transformació radical” per a descriure el que està passant. Ens trobem només al començament d'un camí incert l'única constant del qual és la creixent velocitat de la innovació.

Resulta difícil imaginar com treballarem, ens comunicarem, ens entretindrem o ens formarem dins de tot just deu anys. Desconeixem quines eines emprarem o quines indústries generaran els llocs de treball del futur. “Per primera vegada en la història estem davant processos potencialment irreversibles”, adverteix Federico Mayor Zaragoza, director general de la UNESCO entre 1987 i 1999, ministre d'Educació i Ciència durant els anys 1981 i 1982.

Aquest incert avenir provoca no poques pors, però resulta esperançador en molts altres sentits. Les pors són per tots conegudes: està generant el progrés tecnològic major desigualtat social?; Com garantir que la intel·ligència artificial mantinga una certa qualitat ètica?; Quins límits hauríem d'imposar a la innovació genètica?; Com s'estructurarien les nostres vides si l'automatització acabara amb els llocs de treball?; Què serà de totes aquelles persones que no disposen del talent o de les capacitats per a competir en una economia ultragloabalzada i basada en una meritocràcia extrema? Però no hauríem d'oblidar els molts progressos recents de la Humanitat, on les noves tecnologies poden continuar contribuint de manera decisiva. Malgrat la persistència de gravíssims problemes de fam i accés a serveis bàsics com la salut i l'educació, el món és hui una mica millor que dècades o segles arrere. El volum de persones vivint en condicions d'extrema pobresa s'ha reduït, l'accés a aigua potable ha millorat, la mortalitat infantil ha caigut i l'esperança de vida global mitjana s'ha incrementat de manera notable. El món ha canviat per sempre, i la revolució no ha fet més que començar.

Evolució i disrupció

Existeixen dos tipus fonamentals d'innovació: la disruptiva, que implica un canvi radical en els hàbits de les persones, i l'evolutiva, que suposa un avanç enfront del que hi havia. La disrupció no sol sorgir d'una idea inèdita i insòlita. En la majoria dels casos, naix de la combinació original d'elements ja existents. Un bon exemple d'això és Uber. Per separat, cap dels seus elements és en si mateix revolucionari (una app mòbil, un sistema de gestió de flotes, un GPS, una solució de pagaments mòbils, etc). Junts, en canvi, aconsegueixen canviar les regles del joc de la mobilitat urbana. I ho fan, a més, a una velocitat irresistible.

La majoria de canvis que experimentem actualment estan vinculats al paper d'internet com desintermediador i re-intermediador. Google en la publicitat, Amazon en el comerç, Netflix en el vídeo, Booking en les reserves d'hotels… La disrupció digital porta a una reordenació del món i de la riquesa, donant lloc a noves elits i a unes regles del joc radicalment diferents. En l'era digital, la dicotomia socialisme/ capitalisme pròpia de la Revolució Industrial desapareix. Cauen també les barreres d'entrada. Hui, el primer venedor de llibres del món (Amazon) no té ni una sola llibreria. El major divulgador de notícies (Facebook) no té periodistes en les seues files. El major arrendador d'habitacions (Airbnb) no té immobles de la seua propietat. Això és només el principi. Ens dirigim cap a una “uberización” del món, on unes poques plataformes digitals comercialitzaran els productes i serveis d'una infinitat de proveïdors. Cap a un món smart En ple any 2019 pot semblar que queda poc espai per a la disrupció. Res més lluny de la realitat. El desenvolupament de la intel·ligència artificial -encara en una etapa molt incipient- i de la Internet de les Coses obri un món de possibilitats. “Els avantatges derivats d'afegir intel·ligència a objectes inerts seran centenars de vegades més disruptivas per a les nostres vides que les transformacions resultat de la industrialització”, opina el co-fundador de la revista Wired, Kevin Kelly, imagina en el seu best-seller The inevitable. Pràcticament tots els objectius de la nostra vida quotidiana són susceptibles de convertir-se en objectius intel·ligents o smart. Els electrodomèstics, els mobles, els cotxes, la roba… La sensorización del món generarà ingents volums de dades, la correcta recollida de les quals, emmagatzematge i processament donarà lloc a serveis ultres-eficients i ultres-personalitzats. El big data a penes ha demostrat una centèsima part del seu potencial. Ací s'obrin dos grans incògnites: seran els ciutadans capaços d'absorbir tal quantitat de noves innovacions? I d'altra banda, davant la rapidesa amb la qual canvia el món, com podem estar segurs que les innovacions tecnològiques del present determinaran un món millor en el futur?

La creixent velocitat del món

Booking, Facebook, Airbnb, Netflix, Tesla, Uber… Cap d'ells existia en les albors d'aquest segle. Heus ací el gran desafiament: la creixent velocitat del canvi. Històricament, un invent disruptivo tardava deu anys des que naixia fins que es convertia en un producte de masses. En l'era digital, els temps s'escurcen cada vegada més. Les noves tecnologies fan possible que una empresa de nova creació (start-up) cree un producte disruptivo i el distribuïsca globalment en un termini molt breu de temps digital.

La transformació digital està sent adoptada pel sector mercantil amb major agilitat que en el Tercer Sector. Aquest fet es relaciona amb l'existència de barreres comunes com la falta de recursos. No obstant això, hui comptem amb avanços tecnològics més econòmics que poden ser implementats sense major complexitat.

Aplicacions digitals disponibles en el mercat faciliten l'accés a l'automatització de processos interns, habiliten noves formes de comunicació, permeten la captació de recursos externs (xarxes socials i plataformes de micromecenatge), sense la necessitat d'una inversió alta. Considerem que aquesta oportunitat ha de ser tinguda en compte pel Tercer Sector per a redissenyar el seu model operatiu actual i convertir-se en un sector sostenible.

Aquest incert avenir provoca no poques pors, però resulta esperançador en molts altres sentits. Les pors són per tots coneguts: està generant el progrés tecnològic major desigualtat social?; Com garantir que la intel·ligència artificial mantinga una certa qualitat ètica?; Quins límits hauríem d'imposar a la innovació genètica?; Com s'estructurarien les nostres vides si l'automatització acabara amb els llocs de treball?; Què serà de totes aquelles persones que no disposen del talent o de les capacitats per a competir en una economia ultragloabalitzada i basada en una meritocràcia extrema?

És una realitat que no totes les organitzacions comptaran amb el mateix nivell de sofisticació en les seues eines de treball, no obstant això, creiem fermament que no totes les tecnologies existents són necessàries ni resultaran en el mateix benefici ja que dependrà del model econòmic i l'operativa de cada organització

El nostre objectiu és guiar a les associacions al fet que puguen emprendre el seu projecte de transformació digital concorde a les seues necessitats específiques, amb la finalitat que la bretxa amb el sector mercantil no augmente en el curt termini i s'aconseguisca reduir en el mitjà i llarg termini.

Per això ens volem preguntar:

• Quines necessitats ha de satisfer el Tercer Sector a causa de la transformació digital a curt, mitjà i llarg termini?

• Quins problemes experimenta el Tercer Sector i com la digitalització pot ajudar a resoldre'ls?

• Quines tendències de la transformació digital són aplicables al Tercer Sector?

• Quines tecnologies comprenen aquestes tendències i com poden ser implementades?

• Aquestes preguntes seran abordades en els diferents capítols del present informe, incloent exemples, guies pràctiques i casos d'ús.

Què és la transformació digital?

El terme transformació digital pot ser confús, per la qual cosa, amb la finalitat d'establir un marc de context, diguem que pot entendre's com un conjunt de canvis socials, econòmics i tecnològics que sumats tenen un impacte en el model econòmic i operatiu de les organitzacions. El canvi en el comportament de les persones, la creixent economia col·laborativa i la constant aparició de noves tecnologies en el mercat, són alguns dels conceptes que resulten en nous reptes i oportunitats.

Anteriorment, les organitzacions buscaven l'estandardització dels seus productes i serveis en cerca de l'eficiència operativa, no obstant això, la societat actual exigeix més i espera personalització des del primer punt de contacte. El model de negoci tradicional ha donat un gir cap a un model de negoci digital, el qual centra les operacions en la satisfacció dels usuaris i suporta els processos de negoci amb eines digitals, amb la finalitat d'oferir un servei de valor agregat, que cobrisca les necessitats actuals i les preferències particulars de les persones.

En una organització, la transformació digital vista d'una manera pràctica, seria la integració de la tecnologia necessària en totes les àrees funcionals que comporta al seu torn canviar tant la manera de treballar com la manera d'atendre i oferir valor al públic objectiu, alineats en tot moment a unes iniciatives estratègiques prèviament definides. L'impacte en l'organització derivat d'aquest canvi en el model de negoci, no es limita a un equip responsable d'implementar la transformació digital, sinó que requereix una completa “transformació cultural” en totes les àrees i en tots els nivells.

La transformació digital no s'ha de percebre com un projecte puntual, ja que per a aconseguir un benefici permanent es necessita un canvi en el comportament dels empleats cap a un enfocament a client en un entorn canviant en el qual per a poder oferir el millor servei es requereix estar al dia en el coneixement de les tendències digitals per a ser incorporades en el model de treball contínuament.

Les associacions en la transformació digital

Si bé les associacions sense ànim de lucre, han anat adoptant mètodes i procediments de gestió buscant una major eficàcia i eficiència en la utilització dels seus recursos, és convenient que avaluen l'oportunitat d'incorporar noves solucions tecnològiques en la seua operativa diària, per a això és necessari adoptar primerament una cultura digital que faça d'això un procés continu que serà el que permeta aconseguir una vertadera transformació.

Dirigir la transformació digital des d'una perspectiva purament tecnològica, enfocant l'esforç de l'organització a implementar nous sistemes o actualitzar els existents, sense dur a terme una anàlisi profunda dels requeriments de negoci, presentarà una gran complexitat en la presa de decisions, una alta resistència al canvi i probablement un esforç i cost major per a un impacte positiu resultant.

Entendre les necessitats dels nostres stakeholders (empleats, inversors, beneficiaris), el benefici potencial resultant de donar resposta a aquestes necessitats i l'impacte que té en l'organització, permetrà als líders de les fundacions definir, prioritzar i planificar adequadament les iniciatives a implementar.

En l'actualitat el Tercer Sector es troba en un nivell baix d'adaptació de la digitalització en comparació a les organitzacions mercantils. Perquè el Tercer Sector puga abordar els nous reptes digitals, les fundacions hauran de desenvolupar un pla d'acció, començant per la definició de l'estratègia digital i la implementació d'una transformació organitzativa alineada, que permeta realitzar els canvis necessaris en la fundació.

Tota l'organització requerirà interioritzar el que comporte la transformació digital en les diferents àrees (redefinició de processos, reestructuració organitzacional, ajust en el pla de comunicació i/o màrqueting, etc.) i fer-se partícip del canvi.

Metodologia

Pel fet que el moviment associatiu es compon d'una heterogènia tipologia d'entitats. El moviment associatiu a Espanya comprén organitzacions de diferents grandàries (en funció dels seus empleats i dels seus pressupostos), amb un o diversos enfocaments d'activitat, i de finançament públic, privat o mixt. La combinació d'aquestes variables resulta en entitats amb diferents reptes i necessitats.

Maduresa del tercer sector en transformació digital

Hi ha diferents nivells de maduresa en aquesta transformació:

1. Tradicionals: Estan començant a plantejar-se la transformació digital com una reacció al mercat i a la competència. Utilitzen alguns canals digitals, encara que no aconsegueixen explotar els seus beneficis. L'organització en tots els nivells és encara poc inclinada al canvi i es caracteritza per la seua immaduresa en la cultura digital i per l'escepticisme sobre el valor que aquest procés els aporta.

2. Nivell mitjà: Tenen iniciatives digitals puntuals definides o en procés d'implementació, no obstant això, manquen d'un pla estratègic que els permeta aconseguir objectius i estendre la cultura digital a tota l'organització. S'identifica una falta de coneixement i experiència en l'equip.

3. Nivell avançat: Han posat al client en el centre de la seua estratègia; les àrees de tecnologia i negoci estan alineades i segueixen els objectius definits dins del pla. L'equip compta amb coneixement avançat en temes digitals com a anàlisis de dades, campanyes de màrqueting digital o unes altres.

4. Nadiu digital: Aquestes organitzacions han aconseguit adoptar una cultura digital, dominant la transformació digital i fent-la part del seu dia a dia. Utilitzen metodologies àgils, com ‘Design Thinking’ i l'equip està en constant formació en temes digitals. Es realitza un seguiment en tots els nivells basat en indicadors (KPIs) per a identificar l'impacte de les iniciatives digitals.

Quasi el 80% de les associacions està en un nivell de maduresa entre tradicional i mitjà. Es va observar a més que existeix una relació entre els ingressos anuals de les fundacions i el seu nivell de maduresa digital. Les associacions categoritzades com a xicotetes es troben en la seua majoria en el nivell 1; les associacions mitjanes tendeixen al nivell 2, i les grans al nivell 3. Es considera que el moviment associatiu, en general, encara no ha adoptat una cultura digital, la qual cosa suposa una barrera per a la seua reeixida transformació.

Principals necessitats del moviment associatiu

Analitzant les demandes del públic objectiu cap a les associacions, la necessitat esmentada amb major recurrència derivada de la digitalització, és la de millorar la comunicació actual, en el sentit que siga personalitzada, dirigida, bidireccional o que incloga l'adopció de canals digitals, la societat sol·licita a les fundacions que es compartisca més informació sobre els projectes que es duen a terme, no obstant això, depenent del perfil de la persona, espera rebre el que considera més rellevant i evitar l'excés d'informació. En contactar amb les fundacions, les persones esperen un servei d'atenció de qualitat, la qual cosa comporta ser capaces de contactar-los per diferents canals, ser escoltats i rebre una resposta satisfactòria a les sol·licituds plantejades.

La segona necessitat en ordre de recurrència és la de potenciar el desenvolupament dels recursos humans. El moviment associatiu detecta en general una manca de competències digitals, a causa de la falta de formació de personal i falta de contractació de perfils especialitzats. Es considera que això es deriva de la inexistència d'una cultura digital i una resistència al canvi.

La demanda de transparència per part dels diferents grups d'interés (beneficiaris, inversors, patronats), ocupant també la segona posició, s'ha potenciat amb l'aparició de nous canals digitals. La societat no té la sensació de conéixer a fons l'associacionisme ni que se'ls comunique tot el detall de les seues activitats. La fàcil divulgació de contingut en els canals digitals és percebuda tant com una oportunitat com un risc al qual han de fer front contínuament per a evitar un impacte negatiu en les fundacions.

Reptes per a la transformació digital

Els reptes identificats en les associacions es poden categoritzar dins de cinc dimensions: estratègia, organització, màrqueting i posicionament, processos i eines.

Reptes estratègics

Les associacions, en la seua majoria, compten amb un pla estratègic. No obstant això, presenten una sèrie de manques, com ara: falta d'enfocament clar, falta d'objectius a nivell operatiu, falta de mesuraments d'impacte o falta d'alineació amb les iniciatives digitals. Aquestes mancances suposen un primer repte rellevant ja que tenen un impacte directe en les altres quatre dimensions al no comptar amb el lideratge requerit per part dels rols clau de l'organització.

El segon repte al qual s'enfronta el tercer sector és la dificultat de mantindre la seua sostenibilitat financera; en disminuir el finançament públic les associacions han de ser capaces de captar els fons privats necessaris.

Reptes organitzacionals

L'organització comuna del moviment associatiu és burocràtica i compta amb una estructura vertical. Aquesta organització es considera tradicional i contradictòria a les necessitats del mercat actual. Les fundacions es conformen principalment per equips de perfils humanitaris enfocats en la realització de projectes i interacció amb el beneficiari final. La falta de rols tècnics i/o especialitzats, així com de gestors de projectes, complica l'eficient realització de les tasques de gestió de la fundació i obstaculitza la implementació de la transformació digital en el sector.

Reptes de posicionament

L'associacionisme ha de garantir el seu posicionament en la societat per a assegurar la seua continuïtat. Les fundacions tenen el repte de construir i mantindre una reputació basada en la integritat. La falta d'entesa de la societat sobre l'activitat del moviment associatiu, la fa a aquesta susceptible en rebre notícies perjudicials o crítiques del sector. La societat no aconsegueix distingir entre informació verídica i falsa i generalitza un fet englobant a tot el sector, encara que involucre solament a una persona o organització especifica.

El segment ciutadà associatiu es caracteritza per fer un ús eficient dels seus recursos; no obstant això, és conscient que alguns dels seus processos actuals són rígids i no han sigut renovats. S'identifica com una àrea d'oportunitat en la seua operativa la introducció de metodologies i eines que els permeten simplificar i sistematitzar els processos. A causa de l'antigüedat dels processos és necessari enfocar-los al públic objectiu i les seues necessitats actuals.

Reptes en l'ús i implementació d'eines digitals

De la mateixa manera, a causa de la limitació de recursos econòmics de l'associacionisme la trobada en els segments petits i mitjans, no s'opta per fer una inversió alta en tecnologia i eines capdavanteres, coincidint que no és un factor indispensable en el sector. El repte de les associacions és trobar eines amb un preu accessible que s'adapten a les seues necessitats específiques. El cost de la tecnologia ha anat disminuint fent més viable la seua adopció i el potencial augment de l'eficiència operativa i disminució del cost administratiu justificaria la inversió inicial. La principal barrera identificada per a la implementació de noves eines és la falta de coneixement sobre les alternatives de solucions existents, lligat al fet que no existeix un rol amb perfil tecnològic en les fundacions.

Les associacions, malgrat la seua segmentació coincideixen en la importància de la dimensió estratègica, sent la més inquietant per a tots, seguida dels reptes organitzacionals. La variació es presenta en les tres últimes dimensions; les fundacions de major grandària, a diferència de les mitjanes i xicotetes, indiquen tindre les eines necessàries i els processos establits, mentre que se'ls presenta com un major repte els temes relacionats amb la seua imatge i reputació.

Analitzant més a fons els reptes per a detectar la causa arrel, es va trobar que més del 50% de les causes dels reptes identificats tenen origen en aspectes organitzacionals. Els aspectes organitzacionals estan relacionats amb la falta de professionalització del sector i escassetat de les competències necessàries per a poder atendre temes administratius (captació de fons, mesurament d'indicadors, estratègies de posicionament), que són catalogats com a prioritat secundària per davall de l'operativa diària dels projectes de les fundacions. L'enfocament per a poder implementar la transformació digital en el tercer sector requerirà d'una adaptació de l'organització i la seua cultura per a poder afrontar els reptes actuals i futurs.

Primers passos cap a la transformació digital

Per a poder abordar el repte que comporta, hem de començar per una sèrie de passos bàsics per a evitar frustracions i complexitats a futur. Aquests passos s'han categoritzat en les següents dimensions:

• Enteniment del context/estratègia actual:

  • • Identificar les necessitats de totes les parts interessades en els projectes de l'associació (beneficiaris, inversors, voluntaris, societat) per a assegurar que el servei actual compleix les expectatives

    • Identificar punts específics de millora en el servei actual (comunicació, servei al client, seguiment de projectes, ...) per a alinear el pla de transformació digital cap al compliment d'aquests objectius

    • Definir i prioritzar al costat dels patronats les accions a abordar en el curt, mitjà i llarg termini

• Introducció de la cultura digital:

  • Assegurar el compromís de l'equip directiu: el pla d'acció inicial ha de ser aprovat prèviament, així com l'esforç requerit dels treballadors i la inversió necessària per a poder dur-ho a terme

  • Formar a gestors del canvi: és necessari comunicar oficialment a l'organització i fer la introducció al nou projecte assegurant que entenen els beneficis per a aconseguir la implicació de les persones

  • Capacitar a l'equip en temes digitals: comptar amb un coneixement general sobre les eines bàsiques i anar motivant a les persones a familiaritzar-se amb elles, permetrà una adopció més orgànica amb menys resistència al canvi

  • Aconseguir un canvi cultural permanent: si l'organització percep la transformació digital com un projecte puntual, no s'aconseguiran tots els beneficis que podria portar a l'organització. Aquesta transformació cultural ha d'assegurar que les persones mantindran un aprenentatge continu i que donaran propostes de valor a futur per a adaptar l'operativa les vegades que siga necessari

• Anàlisi de processos clau:

  • Estudiar els processos clau de l'associació, identificant ineficiències i àrees d'oportunitat

  • Analitzar com les palanques digitals poden ajudar a optimitzar els processos actuals i quines són les més adequades concorde a les necessitats i recursos disponibles de la fundació

  • Redissenyar els processos tradicionals i els indicadors associats cap al compliment dels nous objectius